İptal ve İade Politikası

İşbu politika, kentseldonusun.com ("Platform") üzerinden müteahhit tarafından yüklenen Kredi Bakiyesi ve bu bakiyeden yapılan lead görüntülemelerine ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Müteahhit Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Temel ilke: anında ifa — cayma hakkı yok

Kredi Bakiyesi yükleme, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca bu hizmet bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır. Müteahhit, ödeme ekranında bu hususu kabul ettiğini beyan eder.

2. İade edilebilir durumlar

Aşağıdaki sınırlı hâllerde Müteahhit yazılı başvuru ile iade veya bakiye düzeltme talep edebilir:

2.1 Çift çekim / tekrarlanan tahsilat

iyzico/banka kaynaklı çift tahsilat yaşanırsa, işlem tarihinden itibaren 30 gün içinde info@kentseldonusun.com adresine başvuru yapılır; mükerrer işlem teyit edildiğinde tutar aynı karta/ödeme aracına iade edilir. iyzico/banka iade süresi ayrıca uygulanır (1–15 iş günü).

2.2 Hiç kullanılmamış bakiye (14 gün)

Yükleme yapan Müteahhit, yüklenen bakiyeden hiçbir lead görüntüleme düşümü yapılmamış ve hesap üzerinden başka bir hizmet kullanılmamışsa, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı başvuru ile iade talebinde bulunabilir. Talep incelendikten sonra iade, işlem yapılan karta yapılır. Kısmen kullanılmış bakiye bu madde kapsamına girmez.

2.3 Teknik hata sonucu yanlış bakiye yansıması

Ödeme onaylandığı hâlde Platform panelinde bakiye yansımadıysa veya eksik yansıdıysa, teknik hatanın düzeltilmesi için 30 gün içinde başvuru yapılabilir. Platform, iyzico işlem kaydını doğruladıktan sonra bakiyeyi tamamlar.

2.4 Lead bazlı bakiye iadesi

Lead görüntüleme ücretinin bakiyeye iade edilmesi yalnızca aşağıdaki hâllerde söz konusudur (nakden geri ödeme yapılmaz):

• Lead iletişim bilgisi açıkça sahte/yanlıştır ve herhangi bir iletişim denemesinde ulaşılamamıştır.
• Aynı lead, teknik hata sonucu aynı müteahhite iki kez faturalanmıştır.
• Hak Sahibi başvuruyu geri çektiğini 24 saat içinde yazılı olarak Platform'a bildirmiştir ve lead henüz ciddi şekilde değerlendirilmemiştir.

Lead bazlı iade talebi, görüntüleme tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır; Platform'un inceleme ve kararı nihaidir. Dayanaksız veya tekrarlayan iade talepleri, Müteahhit Sözleşmesi m.12 uyarınca üyeliğin feshine sebep olabilir.

3. İade edilmeyen durumlar

• Kısmen kullanılmış bakiyenin kalan kısmının nakden iadesi talep edilemez; kullanılmayan bakiye hesapta saklı kalır (expire yoktur).
• Lead görüntülendikten sonra Müteahhit'in iş almamış olması iade sebebi değildir.
• Müteahhit'in ticari beklentilerinin karşılanmaması iade sebebi değildir.
• Müteahhit ile Hak Sahibi arasındaki sözleşme uyuşmazlıkları iade sebebi değildir (Platform taraf değildir).
• Üyeliğin Müteahhit kaynaklı ihlal sebebiyle feshinde, kullanılmamış bakiye iadesi Platform'un takdirindedir.

4. Başvuru yöntemi

İade talepleri aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde yapılır:

• Müteahhit ticari unvanı ve VKN'si
• İşlem tarihi ve tutarı, iyzico işlem referansı (varsa)
• Talebin gerekçesi ve destekleyici açıklama
• Banka dekontu veya kart son 4 hanesi (çift çekim/bank kaynaklı iade için)

Başvuru kanalları:

• E-posta: info@kentseldonusun.com veya yardim@kentseldonusun.com
• Platform paneli > Destek > İade Talebi

5. Değerlendirme süresi

İade talepleri, başvurudan itibaren 15 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç Müteahhit'e e-posta ile bildirilir. Onaylanan iadeler için iyzico/banka iade süreleri (1–15 iş günü) ek olarak uygulanır. İade bakiye üzerinden yapıldığında, bakiye aynı iş gününde yansıtılır.

6. İptal (bakiye yükleme işleminin iptali)

Ödeme anında iyzico 3D Secure adımında onay verilmemesi hâlinde işlem hiç gerçekleşmez ve bakiye oluşmaz; bu durum iade değil, işlem başlamaması olarak değerlendirilir. iyzico'da otorize olup Platform tarafına yansımayan kart bloke hâli, 1–7 iş günü içinde ilgili banka tarafından çözülür.

7. Üyeliğin iptali (fesih)

Müteahhit, dilediği zaman panel üzerinden üyeliğini sona erdirebilir. Fesih; VUK ve TTK gereği 10 yıl boyunca fatura ve mali kayıtların saklanması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Fesih sırasında kalan bakiye, madde 2 çerçevesinde değerlendirilir; nakden iade, yalnızca 2.2 kapsamındaki şartlar oluşmuşsa mümkündür.

8. Uyuşmazlık

Müteahhit tacir sıfatını taşıdığından, tüketici hakem heyetlerine başvuru yolu kapalıdır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Asliye Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.

9. Yürürlük

İşbu politika Platform'da yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir. Değişiklikler Platform üzerinden duyurulur.